3★■■、切实贯彻实行“迎进来送出去”的原则。不管是新、老客户，只要来到我们酒店消费，我们肯定会用最真诚的笑脸来迎接他们■★、效劳他们。而当他们离开时，我们也肯定会笑脸相送。不管消费多少，不管是新客户还是老客户，坚持★★■■■◆“迎进来送出去”的原则。

　　5、治理“乱症”不手软■★。“活力中通”体系建立中，治乱是一项关键工作■★★◆■◆，在治乱顶峰期，要留意实事求是、立足现实、科学推断，做到不造谣、不跟风★■◆◆◆★。

　　经过3个小时■◆■◆，集团各部及各公司的工作汇报才告一段落■■◆★◆■，在这一过程中，大局部发言人都照本宣科■◆，没有很好地表达出时间观念和集体观念◆★■■■◆，该现象在今后的会议中应留意避开◆■◆◆◆。提升工作总结力量应遵循“工作总结与规划具体化◆★■■◆、标准化，工作汇报简明化■■、重点化”这一原则。而要提高工作会议效能◆■◆★，必需从三方面入手★■■◆：一是明确会议的意义和目的，二是掌握会议的形式和纪律，三是把握会议的程序和议题。每位发言人应注意场合，做汇报时要简明扼要★■，抓住工作要点，严格掌握发言时间◆◆■，从全局动身统筹安排发言内容，避开由于个人发言时间过长造成整体会议的延后拖沓★■。

　　6、敢作敢当不推诿■★★■。行政系统员工在开展工作时应当要敢于担当责任★■，不躲避、不退缩■◆◆★★、不扯皮★◆★◆★，应多多留意反省和思索。森元行政因前任总经理带走公司电话一事请江总报董事长◆★◆■■，针对该事江总指出，各自责任分工明确◆★◆◆，切勿因其他因素不去面对或乱了本位次序与责任。为此，万森特行政在会上叙述了一个乾隆与和珅的小故事，江总盼望全部行政人员引以为戒■■◆，认清自身定位和效劳对象★◆，要敢作敢当、有勇有谋，逐步迈向职业化、专业化的职业经理人之路◆■■■。

　　同时指出★◆★■，本次治理评审会议如同体检，要针对总是进展改善◆◆★，让客户满足，要稳固现有的业务市，积极开拓外部市场。

　　一、公司领导z总和z总助对20xx年度的工作进展了总结■★★◆★■，指出了本次治理评审会议在公司进展过程中的巨大意义，阐述了公司的定位，明确提出公司以后的进展要为电信做好效劳■★■■◆■，◆★■◆“客户的满足就是z人的期望★◆■◆◆★“，要保证电信物业在z的治理下得到保值增值，指出了公司下一步的进展方向就是要积极推动公司信息化建立★★■，进一步加强流程治理★■■★■，逐步建立健全标准的治理制度，积极向外拓展★◆★■◆■，努力争取通过省优■■◆★■★、国优的评比★■◆★◆、不断提升公司的治理资质。同时，也指出召开本次会议的目的就是为了发觉问题、解决问题，从而提升治理和效劳的质量。

　　2◆◆■★、关于薪酬★◆◆■、待遇的问题◆■★■。员工的收入已不算低，要客观公正地进展横向比拟，在这方面，治理宣传得不够，如清洁工、保安员每月都超过了1000元，比拟而言是较高的■■★◆★■。

　　3★★★◆、言行意合，落地成型，将“活力中通■■”体系建立落到实处■■■◆◆■。不少公司总是拿厂方的标准来要求自己，这是需要转变的观念，由于厂方追求的是销售额，他们供应给企业的返利已大不如前★◆◆。目前★■★◆，汽车销售行业高利润时代已经过去，在剧烈的市场竞争中，要想赢利必需增加三种方法★◆■◆★◆：财务赢利、人才赢利和治理赢利◆★★◆◆。我们行政的工作重点就是通过业务熬炼、人才培育的人才赢利模式和节支增收◆★★★、规

　　为检阅各公司工作完成状况■■★◆◆，统一部署20xx年第四季度的工作任务◆★◆，增进人员的沟通沟通，集团行政人事中心特组织了行政系统第四次工作会议，现纪要如下◆★：

　　四、治理中心z提出要加强对z物业工作的理解，物业公司要加深对业主的熟悉和理解◆★，要使枢纽大厦的物业治理在深圳市树立起自己的特色■■◆◆■，指出要做好来访人员的登记工作，解决好前台押身份证的问题★★。

　　2、下半年公司进一步进展合理优化★■■★，中层治理人员应加强工作职能★■■◆★，熟识公司流程、了解跨部门工作，走进基层，相互支持协作◆★，在工作中起到承上启下的作用;考核制度是为了保证各项效劳质量的提升，治理人员应树立典范并在治理中调发动工的积极性★★，工作上重在解决问题、完善问题。

　　5、关于文件用语有些提法不太妥当。如“做好电信的顽强后盾“、■◆★★■◆“加强……，降低行政干预“等。

　　2■■、指出，工作的进步、学习的提高等等要从三方面系统地着手才能有所收获★★■◆◆：一是针对性的学习■◆★，二是解决性的措施，三是消化性的感悟★■■★◆。比方★■★★◆，在10日下午行政系统工作会议中，如何去发觉别人的优点和特长◆★■◆，对比自身的缺点与缺乏，取人之长补己之短，是相互观摩学习的重要意义所在，其次是发觉平常没有关注的事务◆★■★，关怀一些疑难杂症的解决之道，汲取消化成自己的东西■◆★◆◆◆，从人格魅力、业务力量等多方面下手，渐渐培育★◆■■、熬炼进展自身的治理艺术。

　　2■◆■★★■、加强宣传，步步为营，根据方案及任务分降落实各项工作。从各部第四季度的工作规划来看，局部行政人员已经意识到将★★■★■■“活力中通■■★”的思想融入到工作规划中去，大局部总结与规划中未言明详细步骤■★★■■。现下发《活力中通体系建立布置方案》及《活力中通建立大纲暨第一期工作任务分解》两份资料，请各位行政人员带回去好好讨论■◆★，多跟各自总经理宣传提倡，接下来行政工作的重心都将围绕这一战略组织绽开，大家要立足本职工作，做好上传下达工作，打破固化的思想格局◆★◆，将方案及任务分解中的各项详细事务技巧性地结合到日常工作中去。

　　范权限的治理赢利模式这两种方法来促成企业的最终赢利。在此，盼望各位行政人员充分发挥各自动手动脑力量◆★，通过方案、细节和详细事务安排三方面工作逐步实现治理模式的定型◆◆。要紧跟集团的战略步伐，落实各项工作，如要定期召开治理会议◆★■、提交各部工作总结与规划、利用考核优化鼓励等等，脚踏实地的开展工作，与各部门、与总经理相互支撑★◆★◆，共同促使优化的治理模式落地成型■◆◆◆◆◆。为帮忙大家理解、熟悉和学习，对◆★◆■■“活力中通”体系建立进展了现场示范和演练。

　　目前，我们预定部有我和赵颖赵姐两位员工，现在我们已经实行的促销措施有为老客户选菜送菜活动。在这项活动中，我们请老客户从参选的全部菜品中选择出十款最喜爱的菜品，然后从7月10日至8月20日只要这位客户来酒店消费，我们就免费赠送其中的一款菜品。而且我们还把老客户所选择的菜品作为重要的客户资料存入客史档案■★◆，更重要的是，在选择菜品时，每当有客人对我们的菜品和效劳有评价时，我们都虚心承受请教◆★，然后传达给相关责任人，并实行相应的措施进展整改★◆■■◆。这项活动也充分显示了我们酒店对老客户的敬重和对现有顾客资源的非常珍惜■◆■■◆■。

　　2、高度重视集团战略不懈怠◆■。对于集团的战略方针，各子公司应高度重视，从大局观念动身深刻学习、深入理解，坚决落实各项战略工作◆■■。

　　然而，预定部作为今年5月份成立的一个全新的部门，没有现成的阅历可以借鉴，没有现成的道路可以走；而我——一个初入餐饮行业的新人，更无阅历可谈★■◆★◆。但我会虚心向身边的领导和同事们请教学习，并以我满腔的热忱来更好的做好这份工作■◆。

　　9月11日上午8：30分，集团行政、人事二部成员在江总办公室组织争论学习10日下午会议精神。会议以个人简述会议心得体会为开端，绽开批判与自我批判，相互沟通感想，共享学习成果，从而深刻总结会议精神，领悟会议精华■■。对此★■◆■，做了补充指导讲线◆★★、指出会议完毕后要做好三项工作，一是感悟会议精神■★■■，二是安排落实，三是争论深化■◆★◆。

　　4、随后◆■■，对行政、人事二部的工作进展指导，对工作缺乏之处予以批判指正◆■★■■■，并布置了下一阶段的工作安排。

　　4、技术上的考评不能用主观臆想■★，只能拿硬性的指标来评价★◆■■◆■，如修理的频次★■■、时间等★★★■◆■。

　　三、电信实业公司经营治理部z对公司的成绩进了正面的评价■◆◆★◆◆，指出了z物业有明确的思路和目标，而电信实业的主营工程就是效劳，z物业的思路和目标符合电信实业的实际，同时也提出要直面问题，通过查找问题来强身健体◆★■，要利用数据和事实来说话，要实行措施■◆■★★，一方面抓好iso9000流程的导入，另一方面要对提出的方法、建议努力转换成可操作的制度和标准■★★，要以制度管人★★■、以标准管事。

　　站在促进企业优化升级的高度■■■◆■★、深入挖掘企业弊病的深度、及帮忙个人受益进步的广度上■★◆★，对落实“活力中通”体系建立进展了统一部署安排■◆★。

　　4★■★、擅长学习不无知■◆◆■。多学多思是进步的根底，各位要看到自身的短板，要擅长学习借鉴别人的特长与优点★★■◆■◆，擅长学习汲取◆★★◆，学会将集体的才智融为己身、活学活用、融会贯穿。

　　厅)行政部负责人按秩序分别做了《1-8月份工作总结和第四季度的工作规划》的工作汇报发言。黄岩翔远因故未能做汇报★■■，台州森元缺席会议。

　　4、借助效益月和旅游旺季的有利时机，加强和外界的联系，积极开拓客源，增加营利。对于任何一个组织来说，要想增加赢利■◆■◆■★，一是从现有的可户那里得到新的业务而进展◆■■；二是通过兼并或收购其他的公司而进展；三是通过吸引新的客户而进展。其中新业务的增长则是最重要的。同样对我们酒店来说，预订并不是内向预订，我们也会积极走出去，和旅行社、旅游公司联系，开拓客源，加强合作互惠互利，增加团队餐的比例。

　　五◆◆、党支部z书记就员工满足度调查及用户意见调查反映的问题和治理中消失的问题提出如下建议：

　　六◆◆■◆★■、会议还分成四个小组围围着“怎样提高员工的工作积极性和提升员工对公司的满足率、如何让用户更满足“进展了深入细致的争论◆★。

　　3、政通人和不封闭。从日常暴露出来的问题中来看，各子公司均存在上下不通的现状■◆，今后在日常事务中要把握办事的程序◆★★■■、方法和技巧，进一步提高工作效率◆◆★■。

　　以上仅是我个人的一点不成熟的想法，请领导和同事们斧正。同时我也向领导和同事们保证，在以后的工作中，我不止会尽心尽力■◆■，更会全力以赴。最终■■■★★，预祝今年的效益月红红火火，怡然明天更美妙。

　　1、具体作好订餐记录，留意客户细节信息，建立健全客户档案★★◆★◆。每当有客人订餐时，我们都将具体登记客人单位、姓名、人数◆■■、标准、到达时间和联系方式。并且会把重要的信息登记在客户档案里，以备后用■■◆■◆。然后在第一时间内通知相应的效劳员和厨房，使他们有充分的时间作好充分的预备工作★◆■，提高工作效率■★◆★◆，更好的为顾客效劳◆★■◆◆。

　　3★◆◆■、关于职们晋升和鼓励的问题。晋升和鼓励是相对的，不应光谈物质鼓舞，而不谈精神鼓舞，两者都表很重要，而且更多就以精神鼓舞为主，以物质鼓舞为辅■★◆。鼓励措施应在可能的前提上提出，不能引起误导，引起思想上和治理上的混乱◆■■◆。

　　大家普遍认为■■■★，应加强员工的忧患意识，将薪资待遇拿到市场上比，进展横向比拟要正确熟悉这个问题，增加对公司的向心力和分散力。在治理上，要加强培训工作◆★◆■★★、强化流程治理，进一步合理分工★■■◆，建立有效的鼓励机制★◆■◆◆◆，全面调发动工的工作积极性■◆■◆★。

　　七、z总进展了会议总结，强调了治理评审会议对企业提升特别重要，各部门工作要不断提升、完善★■★■。

　　1■★、关于社区文化活动的满足度较低的问题■■■◆★。社区文化活动本是物业治理工作中的重要内容★★★★，但由于信息枢纽大厦比拟特别性★■◆■■◆，必需留意对大厦机房的保密工作★★，因此办公区域要严厉，对社区文化的调查根本就不该提出◆★◆。

　　2、和公关销售部门通力合作◆■★◆，借助预定平台■◆◆★■★，把酒店的优待促销措施宣传出去。在效益月期间，我们酒店在餐饮和客房方面将有一系列的优待促销活动，例如歌舞自助餐，幸运大抽奖，临沂老乡特殊优待◆★◆，每天特价等，我们将把这些信息详尽的传达给客户■■■，切实给他们带来惊喜和实惠★★★■，从中也给酒店带来效益★■■。

　　7、用实事说话不虚空■★。◆■★◆◆★“活力中通、幸福中通”能否真正实现，关键在于落实，如果只说不做◆◆★，那所谓的治理模式改革定型必将流于形式，最终成一纸空文。因此，各位行政人员首先要用实际行动来落实这项战略，在做日常事务中，不拘泥于，不为完成任务而敷衍了事★★，要擅长思索工作技巧和方法★★。例如，在做节支增收时■★，应准时进展每月累计的统计，依据年度节支目标设定月度目标，发觉没有达标后应准时调整以确保不偏离最终目标;在对部门进展绩效考核时◆■◆★◆◆，应设立标准化、数据化的衡量指标，用公正公正的得分排名次★★，将每个部门的治理依据事实排先后，提高全员的忧患意识，从而先进带落后，最终促成各个部门齐头并进■★★■。

　　1、严抓劳动纪律不放松。在上月行政月度检查中■★■◆，发觉个别公司存在包庇员工请假等现象◆■◆★，本月起劳动状况将与总经理考核挂钩，若发觉包庇请假者、吃空饷者，将严峻查处，相关行政人员也要扣绩效工资以示惩戒。

　　本次会议紧紧围围着上半年的工作★◆■◆■★、质量治理体系符合性、员工满足度调查、用户意见调查以及公司进展思路进展的，实行了大会与分组争论相结合的形式，目的以查问题、找差距■◆■◆、提升治理水平为主，取得了统一思想，鼓足干劲的成效。

　　二、品质治理部和客户效劳中心分别对上半年的工作进展了总结★■■，并就本次员工和用户的意见满足度调查状况分别进展了分析说明◆◆★。

　　3◆◆■■、针对总结规划和三会，表示，总结与规划不仅仅是简洁的汇报工作事项★★，它表达出的是一个人、一个团队■◆■★■、乃至一个企业的治理水平，从总结规划中可以发觉该团队的思维模式和治理模式★■■。今年是中通集团治理模式定型之年，“活力中通★★◆”是目前的战略重点，行政人事各项事务都要紧紧围绕这一中心。三会指总裁办公会、系统办公会及总经办会议。从治理层次上来说，总裁办公会是大局、全面的“标”与■◆★■★◆“管”，注意企业进展大方向上的掌控★◆■★★★;系统办公会是纵向的业务层面上的“管”与“理”■★;而总经办会议则是横向的详细操作层面上的■■◆★■★“管”、“理”、“行■■”，即是将治理工作推行下去，使之落地生根■★◆■。如何落地成型■◆◆◆?主要从方案、活动、细节、详细事务、奖惩考核、时间结点这六步分解完成。

　　5、重视客人反应，加强自身建立。客人用完餐离店并不是我们预订工作的终结■■★◆，而是另一个新的开头◆◆★。我们会虚心征求客户的意见和建议，并准时反应给相应部门实行措施加强建立，为将来的预订工作打好根底。

　　大家好。首先特别感谢漂亮的怡然酒店能够给并不出众的我这样一个终生难忘的时机◆★◆。感谢大家。随着暑假的开头◆■■■■，旅游旺季的降临，我们怡然酒店也迎来了一年一度的效益月，今日我们也将拉开07年效益月的序幕。现在★★◆■，整个酒店，上至最高领导，下至一般员工，都在为打好效益月这一战而劳碌起来★◆★■◆◆。预定部作为其中的一个部门★★■，固然也不例外◆◆◆。预定接待，作为客户与酒店之间一个的桥梁，内外通达，作用不行小视。作为其中的一个成员，我们将借助预定这个平台在第一时间内把我们酒店的优待活动告知顾客■■，把酒店的实惠带给顾客，同时也借助这个平台，把顾客的意见建议用顾客最原始的最真实的声音反应给相关部门，并且和大家一起行动起来，实行切实可行的措施来满意顾客需求■◆★■，从而提高顾客的满足度。

　　1、针对公司现行一二三类人员划分的问题★★■，员工应摆正心态，在企业的不断进展中任何员工都将与企业利润挂钩■★◆★。